第2578章 退货风波
“喂,林总。”电话那头传来了里昂有些着急的声音。
“怎么了?”林凡问道。
“出事了。”里昂说道。
“出什么事了?”林凡有些蹙眉,不会是又遇到了之前的事吧,按理说现在应该不会在发生这样的事情。
“是这样的,今天我到公司来,公司报告说,有大量的退货申请,这些申请中有百分之九十都是你们的产品。”里昂说道。
“几乎都是我们的产品?”林凡皱了皱眉头。
“是啊,我知道之后,立马给你打电话了,现在怎么办?”里昂问道。
“知道退货的原因么?”林凡问道。
“退货理由写的是千奇百怪的,但是其中最多的是质量有问题。”里昂说道。
“质量有问题?怎么会质量有问题?”林凡不解。
“这个其实是我们网站的一个退货选项,真实的原因不一定是这个。”
“这样吧,你先让客服部组织一套话术,让客服人员和顾客好好的沟通一下,然后问清楚原因,最后给人退款退货。”林凡说道。
“好的,我现在去办。”里昂说道。
挂了电话,陈薇安问道:“是不是又发生什么事了?”
“又是集体退货,这种事我都经历了不止一两次了,看样子,又是有人从中作梗了。”林凡说道。
“那怎么办?”
“现在最重要的,自然是搞清楚是谁在针对我们了,居然是什么原因,不然没有原因的话,是不会有这么多退货的。”林凡说道。
宾西尼工厂,林凡和陈薇安一起来到这里,里昂也是和两人汇报这次发生的情况。
“我们让客服部的人和那些客户充分的沟通了,他们的回答是,产品里面有一些有害物质,这个是他们退货的理由,其中我们还找到了一些报道,上面说我们的产品里面有刺激性的物质,长期使用,对人的皮肤有无法逆转的损害。”里昂说道。
“这不是胡扯么,如果是这样的话,那我们国内也不至于不知道。”陈薇安说道。
“我这里有一个帖子,里面说咱们的产品里面用到了一种药,这种药对皮肤有刺激性,如果使用的比较长时间的话,会让皮肤变成一种敏感的肌肤。”里昂说道。
“这是什么?”林凡问道。
“这个我也不太清楚,不过我到网上查了下,这个药应该叫弘川。”里昂说道。
“弘川?”林凡微微一笑说道:“这个要确实有刺激性,但是这种药可以调动人的气血,让皮肤变得红润,虽然有刺激性,但是我这里面用了一种药来佐用,可以将这种刺激性消除。”
“也就是说这个药其实是用刺激性的,但是你用了其他的药,所以现在整个产品是没有刺激性的,那我们跟他们解释一下不就行了。”陈薇安说道。
“这个估计只有你知道,我们这边不会有人知道的,估计也很难相信这个。”里昂说道。
“不管怎么样,也要试一试,不能就这么放弃了。”林凡说道:“我等下写一个公告,不管有没有用,先发一下。”
“好,不过我估计够呛,我们还是要想想别的办法,不然退货会越来越多的。”里昂说道。
“怎么了?”林凡问道。
“出事了。”里昂说道。
“出什么事了?”林凡有些蹙眉,不会是又遇到了之前的事吧,按理说现在应该不会在发生这样的事情。
“是这样的,今天我到公司来,公司报告说,有大量的退货申请,这些申请中有百分之九十都是你们的产品。”里昂说道。
“几乎都是我们的产品?”林凡皱了皱眉头。
“是啊,我知道之后,立马给你打电话了,现在怎么办?”里昂问道。
“知道退货的原因么?”林凡问道。
“退货理由写的是千奇百怪的,但是其中最多的是质量有问题。”里昂说道。
“质量有问题?怎么会质量有问题?”林凡不解。
“这个其实是我们网站的一个退货选项,真实的原因不一定是这个。”
“这样吧,你先让客服部组织一套话术,让客服人员和顾客好好的沟通一下,然后问清楚原因,最后给人退款退货。”林凡说道。
“好的,我现在去办。”里昂说道。
挂了电话,陈薇安问道:“是不是又发生什么事了?”
“又是集体退货,这种事我都经历了不止一两次了,看样子,又是有人从中作梗了。”林凡说道。
“那怎么办?”
“现在最重要的,自然是搞清楚是谁在针对我们了,居然是什么原因,不然没有原因的话,是不会有这么多退货的。”林凡说道。
宾西尼工厂,林凡和陈薇安一起来到这里,里昂也是和两人汇报这次发生的情况。
“我们让客服部的人和那些客户充分的沟通了,他们的回答是,产品里面有一些有害物质,这个是他们退货的理由,其中我们还找到了一些报道,上面说我们的产品里面有刺激性的物质,长期使用,对人的皮肤有无法逆转的损害。”里昂说道。
“这不是胡扯么,如果是这样的话,那我们国内也不至于不知道。”陈薇安说道。
“我这里有一个帖子,里面说咱们的产品里面用到了一种药,这种药对皮肤有刺激性,如果使用的比较长时间的话,会让皮肤变成一种敏感的肌肤。”里昂说道。
“这是什么?”林凡问道。
“这个我也不太清楚,不过我到网上查了下,这个药应该叫弘川。”里昂说道。
“弘川?”林凡微微一笑说道:“这个要确实有刺激性,但是这种药可以调动人的气血,让皮肤变得红润,虽然有刺激性,但是我这里面用了一种药来佐用,可以将这种刺激性消除。”
“也就是说这个药其实是用刺激性的,但是你用了其他的药,所以现在整个产品是没有刺激性的,那我们跟他们解释一下不就行了。”陈薇安说道。
“这个估计只有你知道,我们这边不会有人知道的,估计也很难相信这个。”里昂说道。
“不管怎么样,也要试一试,不能就这么放弃了。”林凡说道:“我等下写一个公告,不管有没有用,先发一下。”
“好,不过我估计够呛,我们还是要想想别的办法,不然退货会越来越多的。”里昂说道。